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渣打银行在台湾打造数字分行及24小时数字客服

各家银行前仆后继地投入Bank3.0，渣打银行也砸下2百万美元在台湾打造首座体验式的数字分行，锁定高端用户提供理财服务。另外也搭配路视讯来提供24小时数字客服

渣打去年宣布，在三年内投资十五亿美元发展金融科技与平台。12月13日其耗资2百万美元（台币6千万元）打造数字分行「渣打iWealth数字旗舰」在敦化北路营业部亮调整阀相，显示出渣打投入数字金融Bank3.0的决心。

占地280坪的iWealth数字旗舰，打破传统分行的临柜形式，设计了六大区域：数字预约报导系统、品茗专区、银体验区、iPad体验区、数字理财谘询、贵宾室，渣打表示，要以客户为中心，提供六星级的财富管理服务。

「一般民众到银行都是存、提、转，这些都可以在ATM完成，现在有八成的人都不需要再到实体银行了。」渣打国际商业银行个人金融事业负责人林素真表示，为了适应这样的趋势，实体分行必须要有所转型或突破。她说，现在的银行客户有三个要求，首重专业的财管谘询，第二沐浴柱是不喜欢冗长的等待时间，第三则是客制化的礼遇，因此，渣打设立iWealth就是要填补传统金融产业无法满足的部分，让客户有更好的技术性要求不是很高体验。不过，iWealth目前主要提供有理财需求的高端客户，净资对特殊试样(成品及半成品的)使用的夹具产约3百万元以上的顾客。

以数字预约报到系统为例，客户在家中就可以预约30天内的服务，预约拿到QRcode后，到实体分行扫一下，理财专员就知道你已经抵达分行了，直接进行服务，不需要再到场抽号码牌等候。

林素真也强调，数字客服就是每个客户都可以接触到的体验，假若客户无法在限定的时间内到分行，也可以在家里24小时都可以使用路跟分行专员进行连线，进行数字客服，客户可以透过文字、也可以用或视讯，选择一个最自在的方式进行谘询服务。

渣打国际商业银行总经理陈铭侨表示，相较于其他亚太金融区，台湾占地算很大，很容易就无法得到理财专员的服务，「因此，可以用路视讯的方式去维持客户的需求。」

此外，渣打也已经在各个分行设立数字大使，辅导客户的需求，让他们善用渣打的各种线上服务。为了彻底转型，渣打也会培育每一位员工了解数字化服务，让他们成为数字化服务的专才。

渣打也要进军行动支付市场

「台湾是大中华策略非常重要的一环，跟新加坡、香港并列。」渣打国际商业银行总经理陈但不代表就符合标准铭侨表示，这是亚太区第一座数字旗舰中心，耗资2百万美元。他也透露，明年第二季，将在台中打造第二座渣打iWealth数字旗舰分行。

更重要的是，渣打也宣布，明年会进军行动支付的市场，要在上半年推出行动支付，「Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不会缺席。」林素真表柳州示高压球阀。

iWealth的银体验区，可以透过视讯、或文字的方式获得各种银服务。

较特别的是数字理财谘询，到iWealth的客户，可以到专属的小房间里，跟理财谘询专家视讯谘询，房内还有配置两个萤幕，可以看到自己由于市场的不良竞争让机器价格良莠不齐目前的资产配置图，以及理专替客户规划后的资产配置图。