国美承办上海首届电器节打破线上线下家电购物局限

近年来，国内家电市场不太景气，为了改变线下预冷的尴尬处境，线下家电业纷纷造节，仅国美就先后推出“黑色星期五”、“亮剑6·18”等大型促销狂欢节，“人造节日”凭借低价让利获得广大消费者的热情支持。

为了给消费者带来更多实惠，沪上知名家电连锁企业国美电器携手上海交电家电商业行业协会、东方早报(博客,微博)及上海家电网共同举办“上海首届电器节”。据悉，这已经不是第一次国美与交家电行业协会联手了，而此次“电器节”的召开势必为传统零售业的发展带来更多值得借鉴的成果。

上海国美总经理章卫兵表示，“近年来，整个家电行业发展都十分缓慢，而相较于线上的低成本，传统零售业受到的挑战更大，"反向试衣间"正是从消费者需求出发，结合线下市场品牌优势，以在线市场弥补市场零售规模缺失的新举措，是值得所有传统零售业考虑的方向。”

“互联网+”时代到来 国美全面升级“全零售战略”

基于新时代下消费行为和需求的变革，2015年国美全渠道战略将全面升级为“全零售战略”。在全新战略的指导下，国美以消费者需求为核心，通过消费场景虚实交互加速融合，依托于强大的后台供应链，以及大数据工厂，大力发展电子商务和移动微店，带动线上、线下、移动端的全场景粉丝经济，打造国美拥有亿级消费者的生态圈，让消费者在实体店、电商、移动端、微店、联营等全购物渠道间自由穿行，畅享“互联网+”下的“全零售体验”。

“反向试衣间”打破线上线下家电购物局限

年初，国美凭借“黑色星期五”的人造节，以204.65%的销售额增幅刷新了家电零售行业的纪录，超越了由中怡康、奥维咨询等第三方机构统计的天猫“双11”家电品类销售纪录，一举将“线上”拉下神台。

由于家电产品的特殊性，消费者在网上购买时只能凭借几幅图片、几段描述或是一些复杂的数据来挑选。但是否真的合适却不得而知，而国美的“反向试衣间”就是基于此提出的，消费者在国美门店亲自挑选、比较后将商品与网上进行比价，如果国美所售商品价格高于主流电商平台，消费者将获赔偿，同时国美承诺所有商品100%均为正品。

互联网门店

改造提升用户体验

互联网时代就是用户时代，互联网思维就是用户思维。特别是在家电零售领域，用户的个性化、碎片化需求益发明显，企业更应以用户为中心。事实上，国美始终坚持“用户为王、体验至上”的发展理念。为满足消费者的体验性需求，国美实行精细化门店管理策略，实现了门店体系的持续优化。

目前，国美在上海已改造了浦建、宜山、川沙等七大超级店，并在全市范围内所有国美门店开启了免费Wi-Fi服务，并设置比价专区方便消费者随时比价。现在，消费者来国美门店购物，可以像逛商场一样先体验再购买，通过免费Wi-Fi做到货比三家，买到真正低价的精品家电。

“无忧购物 九大承诺”

突破服务巅峰

随着消费者生活习惯及购物需求的变化，家电服务行业正处于变革的转折期，消费者不再单纯追求低价，更期望得到购物全流程的细致关爱，线下消费者在购物体验中的痛点，是影响消费者服务口碑评价的关键，升级服务承诺才能满足消费者需求。为了顺应消费者需求，国美郑重推出“无忧购物 九大承诺”，通过“安心承诺、正品承诺、价格承诺、准时承诺、收费承诺、维修承诺、延保承诺、退换承诺、诉求承诺”，升级消费者服务保障。

业内人士表示：“在未来的家电消费场景中，消费者会先通过网络获取信息、了解商品，随后通过线上、线下价格对比或到门店体验后，选择在价格最优惠的基础上，还能提供专业配送、安装、维修、保养服务等更多价值的商家进行购买。”

（责任编辑：HN022）

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