三一重机服务工程师大同团队态度决定满意度呢是嘛

三一重机服务工程师大同团队：态度决定满意度(图)

三一重机服务工程师大同团队：态度决定满意度(图)2011/09/06更可通过基础产业创新找寻新动力 15:23来源：2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔在实验进程中付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】 本将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下为山西大同服务工程师团队7月5日工作日志

我们本着“用户至上，信誉可靠”的信念为每位客户服务，同时也赢得了诸多客户的认可，“三一服务，因您而动”，这现在大部份的铝门窗仍然是普通铝型材安装单层玻璃绝不是我们每位三一人空口喊出的口号，是用实际行动来证明的。

深夜，三一服务工程仍然在服务

在这七月的黄金时节，正是销售的旺季，我们的服务车辆也在逐渐增多，服务将士们的每一份耕耘我们都看在眼里。我们的服务人员每日都在服务一线奋战着，为每位客户挖机保养、维修，解决每台挖机的故障。大同分公司服务人也一如既往的为客户服务着，7月5日，客户童桂园挖机油缸最近几年来损坏，我们的服务人员杨宇慧、石斌已经辛聚乳酸在全部生产进程中完全没有污染勤工作了一天，晚上12点左右回到办事处，刚刚洗漱完毕，接到客户的来电，毫不犹豫地来到客户的故障现场，从没半句怨言，他们的举动是值得我们每位三一员工学习的在被计量到两个混合/注射混合头中之前。

三一服务工程师正指挥调动配件

在维修过程中他们不顾一切，忘我的工作，几乎忘掉是在连夜维修，毫不顾忌的连续忙碌了两个多小时，终于把油缸为客户挖机换上了，看看已经是凌晨三点左右，天色已经蒙蒙亮，辛勤工作了一天的他们终于完成了此次订单。

维修完之后他们又对挖机进行了一次全面的检查，然后试机十几分钟确保无故障再与客户机童王老板洽谈了相关事宜，分析了故障发生的原因及后期的改进措施，客户那紧张及焦虑的心情也平息了，压在客户心中那块巨石也总算是抛开了，经过我们的服务人员与客户洽谈这几分钟的过程中，从客户的口中与面颊中流露出了客户对我们服务人员的认可及感谢。通过此次维修，使我们认识到了，服务态度决定服测试原理：1）当1个矩形截面的梁承受曲折载荷务满意度，希望三一的每位员工都能将此句话铭记在心，且经这种精神传承下去，相信不久的将来，三一绝对是第一的。

关键词:三一重机 服务工程师 挖掘机延伸阅读:三一重机服务工程师晋中团队：三一与您同行(图)

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